Miesiąc: Listopad 2010

Rozładował mi się akumulator – dowiedziałam się, gdy nie reagowało otwarcie drzwi spod pilota i samochód nie dawał żadnych oznak życia – jak to się stało? nie wiem. Pierwszy mój odruch – zadzwonić do Dixi, przyjadą, pomogą – drugi odruch – mam wykupiony assistance „pakiet comfort” – po raz pierwszy miałam okazję sprawdzić jak to działa – więc sprawdziłam, oto moje wrażenia: 1. Pani zapisująca moje zgłoszenie w TU (towarzystwo ubezpieczeniowe), kilka razy przepraszała mnie, ze musi pobrać tyle danych i prosiła o cierpliwość – sprytne działanie psychologiczne, gdy coś ci się popsuło jesteś zły, dlatego dobrze, gdy osoba obsługująca cię rozumie Twój stan (złość i frustrację) i działaniem swoim pokazuje, ze robi co może, zeby było szybko i sprawnie – większość z nas odbiera to jako objaw dbałości i zainteresowania, masz poczucie, że chcą pomóc 2. chwilę później zadzwonił człowiek z TU z informacją, że zgłoszenie jest zarejestrowane, a pomoc drogowa przyjedzie do mnie najpóźniej za pół godziny (miłe zaskoczenie, dobry ruch – jeszcze nic się nie dzieje, ale masz poczucie, że wszyscy pracują nad twoim problemem) 3. 10 minut później zadzwoniła pomoc drogowa, że już jedzie i będzie za ok. 10 minut (kolejne wrażenie, że jesteś w centrum uwagi) – pomoc drogowa była w uzgodnionym terminie 4. człowiek z pomocy drogowej nie mógł sam odpalić auta (okazuje się, że moje auto ma duży silnik), wezwał na pomoc...