Autor: Agata Raniecka

Dzisiaj spory ruch w serwisie, klienci robią świąteczne przeglądy, jeszcze wymiana opon, wymiana wycieraczek zniszczonych zimą (sporo pada i jakoś kiepsko widać przez szybę) … lubię obserwować jak doradcy pracują, ich praca jest kluczowa w stacji dealerskiej.  Tam spotykam Cię częściej niż w salonie.  Co robi doradca serwisu? Doradca pracuje z umówionym terminarzem. Zapisuje klientów, przed umówioną wizytą sprawdza historię Twojego samochodu, kampanie naprawcze importera, dostępność części, czasem kontaktuje się z Tobą jeszcze przed wizytą. Przyjmie zgłoszenie, obejrzy z Tobą samochód, ustali zakres prac, wykona kosztorys, ustali termin, sprawdzi Twoje dane kontaktowe i dane samochodu – część informacji może przekazać po diagnozie i w trakcie naprawy. Przekaże zlecenie mechanikowi, zgłosi listę części do magazynu, monitoruje czy wszystko idzie zgodnie z planem, da zlecenie na myjnię, a Tobie znać gdy naprawa zostanie zakończona. Omówi z Tobą co zrobiliśmy w trakcie wizyty auta w serwisie, przekaże uwagi zanotowane na karcie oceny stanu samochodu, porozmawia o  stanie auta …. w między czasie odbierze telefony od innych klientów, odpowie na zapytania wysłane przez naszą stronę, uśmiechnie się do mnie, gdy przechodzę obok, albo cierpliwie wytłumaczy, gdy o coś pytam  …  Sprawdź nas...