Miesiąc: Czerwiec 2012

CRM – mozolne wdrażanie systemu

Jesteśmy jednym z pierwszych dealerów, którzy testują i wdrażają oprogramowanie CRM w obsłudze klientów. To są niesamowite doświadczenia – mnóstwo pracy, pomysłów, także błędów, mnóstwo informacji zwrotnych od klientów i pracowników, dużo radości, ale i stresu, morze wyzwań i możliwości. Nie wiem jak Ty to widzisz i czujesz, dla mnie relacje są istotą prowadzenia biznesu, a definicją CRM bez względu na to czy masz system IT czy nie, jest „Twój własny pomysł na utrzymywanie kontaktu z klientami”. W każdym biznesie taki plan kontaktów jest elementem strategii, ale okazuje się, że powiedzieć czy napisać to nic, wobec wdrożenia w życie. Stworzyliśmy plan kontaktów i co rusz go modyfikujemy, bo szczęśliwie odzywacie się Państwo do nas i sugerujecie działania. Co z tego planu kontaktów najbardziej lubią nasi klienci? 1. Wszelkie przypominajki – ubezpieczenie trzeba odnowić, przegląd zrobić, opony wymienić itd. itd. 2. Użyteczne informacje – możemy Ci wgrać nowe oprogramowanie, mamy już najnowszą płytę nawigacyjną itd. itd. 3. Promocje – sprawdzenie, napełnienie, uszczelnienie klimatyzacji teraz za 75 zł itd. itd. 4. zaproszenia na imprezy – 22 czerwca 2012 w salonie Dixi-Car Chevrolet Radom rozstrzygnięcie konkursu rysunkowego – zabawy, słodycze, kolejny pokaz amerykańskich samochodów itd.itd. Co z tego planu lubią nasi pracownicy? Kontakty z zaskoczonymi i zadowolonymi klientami. A czego nie lubią klienci?  Nadmiarowości, mieliśmy taki moment, że system nas obezwładnił i kilku klientów dostało od nas jednorazowo np. 100 sms – jak ja...

Czytaj więcej

Wizyta w fabryce silników 1,7 CDTI

Jako szef serwisu Dixi-Car zostałem zaproszony do zapoznania się z produkcją silników w fabryce ISPOL w Tychach, która jest wspólnym przedsięwzięciem General  Motors i japońskiej firmy ISUZU.  Fabryka produkuje turbodiesle 1,7 CDTI znajdujące zastosowanie m.in. w Oplach w następujących modelach: Astra J, Astra H, Zafira Family, Mokka, Meriva B, Corsa D. Aktualnie produkowane są silniki A17DTR 110KM (260Nm) i 125KM (262Nm), oraz A17DTS o mocy 130KM z potężnym momentem obrotowym 300Nm. Ten ostatni produkowany jest również w wersji START&STOP, a czym się wyróżnia – przede wszystkim większym rozrusznikiem o zdecydowanie większej mocy. W fabryce przeszedłem drogę wzdłuż całej linii produkcyjnej, zaczynając od kadłuba z układem tłokowo-korbowym, a kończąc na testach jakościowych gotowych silników. Poznanie szczegółów i tajników linii produkcyjnej, zadane przy okazji dziesiątki pytań pozwoliły mi choć po części odpowiedzieć sobie na pytanie: jak wygląda dziś nowoczesna fabryka produkująca silniki? 4-godzinne, aktywne zwiedzanie wraz z pracownikiem fabryki odpowiedzialnym za kontrolę jakości co rusz zadziwiało i wywoływało zachwyt. Nie mogłem się oprzeć, co chwila przystawałem, przyglądałem się i zadawałem kolejne pytania. A było czemu się przyglądać: wszędzie idealny porządek, dbałość o zachowanie przepisów BHP, komputerowa logistyka, części na czas dowożone na poszczególne stanowiska, załoga podzielona na zespoły z zarządzającymi liderami, każdy pracownik na linii doskonale wiedział co ma robić, a wielu z nich wykonujących skomplikowane prace manualne mogłoby rywalizować w zdolnościach manualnych z wirtuozami gry na instrumentach muzycznych. Czasami trudno...

Czytaj więcej
  • 1
  • 2

O Nas

Dixi-Car powstał z pasji do motoryzacji, blog Dixi-Car powstał z pasji do dzielenia się doświadczeniem i wiedzą. Poszukujemy, uczymy sie, szlifujemy, rozwijajmy... Dziękujemy za wszelkie Państwa uwagi i sugestie, Miłego dnia :)

Pisz do nas

Twoje imię i nazwisko (wymagane)

Twój e-mail (wymagane)

Temat

Twoja wiadomość

Najczęściej czytane

Marki w Dixi-Car

  • Salon SsangYong Dixi-Car
  • Autoryzowany dealer BAIC
  • Salon Opel Dixi-Car
  • Serwis Chevrolet Dixi-Car

Archiwa