Autor: Agata Raniecka

Jesteśmy jednym z pierwszych dealerów, którzy testują i wdrażają oprogramowanie CRM w obsłudze klientów. To są niesamowite doświadczenia – mnóstwo pracy, pomysłów, także błędów, mnóstwo informacji zwrotnych od klientów i pracowników, dużo radości, ale i stresu, morze wyzwań i możliwości. Nie wiem jak Ty to widzisz i czujesz, dla mnie relacje są istotą prowadzenia biznesu, a definicją CRM bez względu na to czy masz system IT czy nie, jest „Twój własny pomysł na utrzymywanie kontaktu z klientami”. W każdym biznesie taki plan kontaktów jest elementem strategii, ale okazuje się, że powiedzieć czy napisać to nic, wobec wdrożenia w życie. Stworzyliśmy plan kontaktów i co rusz go modyfikujemy, bo szczęśliwie odzywacie się Państwo do nas i sugerujecie działania. Co z tego planu kontaktów najbardziej lubią nasi klienci? 1. Wszelkie przypominajki – ubezpieczenie trzeba odnowić, przegląd zrobić, opony wymienić itd. itd. 2. Użyteczne informacje – możemy Ci wgrać nowe oprogramowanie, mamy już najnowszą płytę nawigacyjną itd. itd. 3. Promocje – sprawdzenie, napełnienie, uszczelnienie klimatyzacji teraz za 75 zł itd. itd. 4. zaproszenia na imprezy – 22 czerwca 2012 w salonie Dixi-Car Chevrolet Radom rozstrzygnięcie konkursu rysunkowego – zabawy, słodycze, kolejny pokaz amerykańskich samochodów itd.itd. Co z tego planu lubią nasi pracownicy? Kontakty z zaskoczonymi i zadowolonymi klientami. A czego nie lubią klienci?  Nadmiarowości, mieliśmy taki moment, że system nas obezwładnił i kilku klientów dostało od nas jednorazowo np. 100 sms – jak ja...